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二十四小時旅客服務專線：02-25181836﹝代表號﹞

 用心與創新

驛站旅行社創立於2003年，是專門規劃精緻中國旅遊的優質旅行社。在兩岸交流日趨頻繁的今天，赴中國大陸觀光的旅客，始終佔了很大的比例；然而，願意站在旅客的角度用心規劃行程，並且投入資源推展創新行程的團隊卻不多。驛站傳承了專業的中國旅遊實務操作經驗，結合龐大且圖文並茂的網路行程資料庫，忠實呈現行程中所有相關的資訊。自2007年起更與年代電視台合作，拍攝新版「台灣人在大陸」節目，並推出一系列相關的深度旅遊行程 ，獲得廣大的迴響；經過五年的成長茁壯，也感謝一路上支持驛站的旅人朋友，我們會在2008年更加努力，期盼能帶給您一次精采、愉悅而值得回味的旅程。

客戶滿意是我們的最高指導原則。從人員的培訓、行程的規劃、網站的架設到未來的展店計畫，無一不是為了落實「客戶滿意」而努力；每一次的旅遊都是人生歷程中很重要的回憶，驛站深深明白這一點，更以此策勵自己。近來我們推行「紀錄旅程VCD」的服務，由出團的領隊人員提供每團所拍攝的景點照片、團員留影、旅遊花絮等，經過字幕處理及配樂後，製作成每團獨有的VCD光碟，連同團員通訊錄一起，免費致贈給每位旅客，獲得極大的迴響；這樣的贈品其實成本不高，但因不同於一般相片光碟，所以製作上非常花時間，唯有用心的驛站才做得到。因為我們相信與旅客擁有共同的美好時光，非常非常地難能可貴。

獨立出團，是團體旅遊最具體的品質保證。數家公司合併出團雖能提高成團率，並藉此保障旅行社的利潤，但由於各家行程內容及銷售人員認知無法整合，以及輪派的領隊人員服務熱誠與專業素養不一，因此經常導致旅遊糾紛，破壞美好的興致；驛站堅持獨立出團，不僅能在行程內容及品質上充分落實，也能夠確保每位旅客的權益。

最好的行程必須物超所值，玩起來又絕頂暢快。團體旅遊除了價格優勢之外，行程的用心安排與精準的取捨，更是不可或缺的要素；驛站在行程規劃上首重沙盤推演，包含航班、路線、車況等因素，景點可看性、熱門程度、參觀時間、季節性或特殊性、是否同質性過高等，並考量行程順序、流暢度、舒適度、天候狀況、入夜時間差異、旅客體力及情緒等因素，再加上飯店、餐食的完美搭配，才能製作出最完善的行程安排。這些完全仰賴專業的操作經驗，並配合領隊及團員的客觀建議，絕非一般不夠專業的大陸行程產品所能相比的。

我們擁有專業的旅遊諮詢團隊，並採取一對一的專案式接洽，珍惜與每一位旅客的接觸機會。從訪客及來電客戶的接待、旅遊產品的介紹、行程內容的解說、旅遊相關問題的諮詢，以及特殊需求的安排及規劃等方面，驛站的業務人員除了具備「活力、親切、專業」的接待熱誠，所有郵寄行程均採「限時專送」的工作效率，能夠充分配合旅客需要，前往實施簡報的業務精神之外，更秉持最誠摯的服務態度，為您細心安排難得的假期旅程。

驛站所有的領隊人員都是公司內部的領隊，我們堅信完美的服務品質不能假手他人。我們的領隊除了必須落實八項驛站自訂的領隊職務要點，並貫徹帶團前、中、後包含說明會、旅客聯絡、集合、託運、通關、轉機、食、衣、住、行、每日傳真回報、旅遊紀錄等各方面服務共二十三條工作細則之外，更須接受嚴格的教育訓練課程及回團評量制度，以期人人都能用心經營每一個團隊，以博學多聞的旅遊人自許，並提供最令人愉悅的服務為己任。

驛站旅遊網是我們的心血結晶。有別於一般旅遊網站僅有銷售上的機能，驛站投注了龐大的網域空間，網羅了行程中精采的圖文內容，就算還沒參加，在網站上也等於跟著驛站的領隊去了一趟中國大陸一樣，從景點、飯店、餐食、交通到娛樂活動，以及各地的人文特色與風土民情，都讓您能夠「眼見為憑」，而不是用模稜兩可的行程內容或雜亂的文字攻勢含糊帶過。當然驛站也歡迎舊客踴躍投稿，包含精采的照片或旅遊手札，讓我們幫您整理好，與大家共同分享。

驛站希望能盡一己之力，為愛好中國旅遊的朋友們，規劃更豐富多元的旅遊行程。也期望在不久的將來，能發展出更多的服務據點，給予旅客絕佳的方便性，真正成為您旅途中的驛站，提供您最好的服務。